民航运输服务专业（2021版）人才培养方案

一、专业名称及代码

专业名称：民航运输

专业代码：500401

二、招生对象、修业年限、学历及教育类型

招生对象：普通高中毕业生、三校生（职高、中专、技校毕业生）或同等学力者

修业年限：全日制三年

学历：专科

教育类型：高职

三、职业面向

民航运输专业职业面向如表3-1所示。

表3-1 民航运输专业职业面向一览表

所属专业大类（代码）	所属专业类（代码）	对应行业（代码）	主要职业类别（代码）	主要岗位类别（或技术领域）	职业资格证书或技能等级证书举例
交通运输大类(50)	航空运输类(5004)	航空运输业(55)	航空运输服务人员(4-05-03)	民航客票销售人员 客运市场调研 民航旅客运输组织管理 飞机配载及配载业务主管 民航运输结算 航空运输代理及管理 安检员	民航售票员 民航客运员 民航货运员

四、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握民航航线、航班、客货营销和地面组织等基本知识，具备扎实的民航运输服务的能力，从事民航客货销售、民航地面运输服务等工作的高素质技术技能人才。

（二）培养规格

1.素质

具有正确的世界观、人生观、价值观。坚决拥护中国共产党领导，树立中国特色社会主义共同理想，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感、国家认同感、中华民族自豪感；崇尚宪法、遵守法律、遵规守纪；具有社会责任感和参与意识。

具有良好的职业道德和职业素养。崇德向善、诚实守信、爱岗敬业，具有精益求精的工匠精神；尊重劳动、热爱劳动，具有较强的实践能力；具有质量意识、绿色环保意识、安全意识、信息素养、创新精神；具有较强的集体意识和团队合作精神，能够进行有效的人际沟通和协作，与社会、自然和谐共处；具有职业生涯规划意识。

具有良好的身心素质和人文素养。具有健康的体魄和心理、健全的人格，能够掌握基本运动知识和一两项运动技能；具有感受美、表现美、鉴赏美、创造美的能力，具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱好；掌握一定的学习方法，具有良好的生活习惯、行为习惯和自我管理能力。

2.知识

(1)掌握经济学、管理学、交通运输学、航空理论、民航运输管理等基本理论。

(2)掌握一般的最优化方法和计算机在民航运输中应用的基本技术。

(3)掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有初步的科学研究和实际工作能力。

(4)熟练掌握航空运输规划学、航空运输经济学、航空运输管理学、航空运输市

3.能力

（1）具有民航运输组织指挥、民航运输企业生产与经营的基本能力；

（2）了解民航工程设备及民航运输组织管理的发展动态。熟悉国际和国内关于航空运输规划与管理的方阵、政策和法规；

（3）具有较强的自学能力，语言表达能力，熟悉各类常用的计算机软件；

（4）具备旅客运输、货物运输(危险品运输)、行李运输的组织能力；

五、课程设置及要求

（一）建设思路

1.岗位→能力→课程

表5-1 民航运输专业“岗位→任务→能力→课程”表

2.理论与实践教学一体化

（1）基础知识培养系统

（2）实践动手能力培养系统

3.双证书课程（1+X证书）

（二）课程设置

民航运输专业课程设置如表5-2所示。

表5-2 民航运输专业课程设置一览表

（三）专业核心课程目标及内容简介

1、民航信息系统设计（A类课程）

课程目标：本课程是一个适用于航空运输各专业的学科基础课，也是一门进入民航行业的基础课，它可以使学生全方位地感受民航系统的基本知识，从感性上认识民航，为今后学习其他专业基础课和专业课打下基础。加强学生审美能力、方法能力和社会能力的培养，达到促进学生专业综合素质的提升的目的，

内容简介：视觉设计基础、视觉设计审美、系统设计和普通设计的区别、系统设计概论；实训部分：根据实际场景和用途、掌握photoshop软件的基本使用、掌握设计软件的常规操作、能够具备民航信息系统的初步设计能力、通过对民航系统设计的学习，掌握民航信息系统的使用

2、数据通信与处理(A类课程)

课程目标：通过学习，培养学生具备计算机运用的能力，增强学生的职业适应能力；培养学生具有发现新问题并进行系统地分析问题、解决问题的能力；培养学生具备有计划地组织完成工作任务的能力；培养学生具有自主学习新知识、新技术和自主探究新问题的能力；培养学生善于利用计算机设备进行程序中数据之间的通信和处理能力。

内容简介：着重培养学生的创新思维能力，使学生掌握计算机基础数据处理、掌握计算机通信知识、掌握如何使用程序来完成通信和数据操作处理的相关知识。

3、 LBS系统设计基础(A类课程)

课程目标：通过本课程的学习，使学生能了解并掌握LBS这一系统理论知识，达到初级设计职业标准的相关要求，培养学生应用场景设计软件、掌握LBS系统运行原理、设计原理；运作模式的能力。通过该课程的学习，学生可以对LBS系统有一个更加直观的认识和了解、培养学生认识设计、提高审美、加深LBS系统的了解，为日后称为一名合格的专业人员打下坚实的基础

内容简介：本课程以能掌握LBS系统设计这个职业能力为设置依据，以常见LBS系统设计知识为主线，以掌握LSB系统设计、了解LSB系统运作原理、深入理解LBS系统的工作内容来展开课程内容。课程内容的选取紧紧围绕完成工作的需要循序递进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑中等职业教育对理论知识和实践学习的需要，培养学生对设计知识、技能和态度的要求。

4、 LBS系统设计进阶(A类课程)

课程目标：通过本课程的学习，学生更进一步的掌握LBS系统的设计原理，懂得LBS的真正含义，增强场景LSB系统运作、运行、设计、工作的能力，掌握系统设计的技巧，达到相关岗位的技能要求，并在此基础上达成以下职业素养和职业能力日标。

内容简介：本课程是高等职业学校的一门专业技能课程，本课程总体设计思路是遵循任务引领、做学一体的原则。根据专业工作任务与职业能力分析，以LBS系统设计原理为依据设置本课程。课程内容的选取紧紧LBS系统设计环节各个阶段所应具备的职业能力要求，同定相关技能与要求，充分体现任务引领型课程的特点。

5、 票务系统基础(A类课程)

课程目标：掌握票务系统的名称和定义、明确票务系统的使用场景和性质、了解票务系统的特点。掌握票务系统运行过程中的规则。掌握民用航空票务系统的运作原理、运行流程、了解民用航空系统的设计目标、设计用途；明确民用航空票务系统的规划与使用、开发流程；掌握民用航空票务系统开发的基本规范、掌握民用航空票务系统开发的基本能力、掌握票务系统的具体业务逻辑。

内容简介：通过本课程的学习，全面认识民航票务系统从设计到开发到运行维护的整个流程。使学生具备民航常见票务系统开发能力，掌握民航票务使用、开发知识，熟悉各个民航系统开发和操作流程，为成为一名能够适应岗位需求的熟悉各项业务的开发人员打下坚实的基础

6、 票务系统高级(A类课程)

课程目标：深入掌握票务系统的开发和运行、明确票务系统的使用场景和性质、了解票务系统的特点。掌握票务系统高效运行的方法。掌握民用航空票务系统的运作原理、运行流程、了解民用航空系统的设计目标、设计用途；明确民用航空票务系统的规划与使用、开发流程；熟练掌握民用航空票务系统开发的规范、掌握民用航空票务系统开发的能力、掌握票务系统的具体业务逻辑。

内容简介：通过本课程的学习，全面认识民航票务系统从设计到开发到运行维护的整个流程。使学生具备民航常见票务系统开发能力，熟练掌握民航票务使用、开发知识，熟悉各个民航系统开发和操作流程，为成为一名能够适应岗位需求的熟悉各项业务的高级开发人员打下坚实的基础

7、 ACARS系统基础(A类课程)

课程目标：ACARS系统地空数据传输飞机通信寻址与报告系统(缩写:ACARS),其主要任务是帮助地面站与飞行器建立无线电报文通信,本质上它是一种数字数据链系统。本课程是职业院校航空服务专业的一门专门化方向课程，从事民航客运员工作所需掌握的专业核心课程。

内容简介：ACARS系统是一个非常典型的地空数据链通信系统,全球大部分航空公司都使用这种方式接收其数据服务提供商的相关服务。通过本课程学习求，学员可以掌握ACARC系统运作环境、业务、开发等相关知识和操作技能，达到合格民航人员初级职业标准的相关要求。

8、 数据库编程(A类课程)

课程目标：通过本课程的学习，使学生掌握场景数据库操作、编程一般流程和操作要求，初步具备主流数据库认知、使用的的工作能力。达到一个合格开发人员的职业标准的相关要求，同时培养学生具有逻辑思维、编程思维、数据库设计、数据库处理等专业能力，为后续课程学习打下坚实的基础。

内容简介：主要学习如何正确使用常见的数据库、认知数据库软件、数据库分类、数据库的作用；以及项目开发过程中，如何合理规范的使用数据库，了解在网络高速发展的现代社会，数据的重要性，数据处理、数据安全的重要性。为广大学员以后走向社会，合理认知、管理数据打下基础

9、 现代航空短视频运营(A类课程)

课程目标：借助目前主流的短视频平台，建立学生个人账号，通过理论学习和实操体验，了解当下国情民生与互联网未来趋势，使得学生思想不掉队，树立正确的价值观和商业嗅觉，切实提升就业以及创业的竞争力

内容简介：短视频平台的底层逻辑与算法、如何做好ip定位、如何产出热门内容、如何找对标账号和涨粉、如何付费获得最大化收益、如何规避风险、变现的途径

10、航空数字影视技术(A类课程)

课程目标：通过课程学习，使学生了解视频前期与后期的全部流程和所使用的器材及软件，使其具有拍摄，剪辑，配音，特效，调色等视频与音频的制作合成能力，以及视频脚本文案的撰写和编导能力

内容简介：pr软件界面的熟悉与实操、Ae软件界面的熟悉与实操、各种拍摄器材的识别，保养与使用、景别，运镜，布光，视听语言，剪辑语法、分镜脚本，商业广告片，影视预告片，mv的制作

11、现代航空实时数据推流(A类课程)

课程目标：利用采集封包好的内容变成流数据后，传输互联网服务器，从而实现无人直播或虚拟场景直播，通过直播的形式了解并掌握直播流程，直播类型，直播间搭建等一系列方式方法，从而有效的了解现代网络线上线下同频互动的综合生活模式，以及5g下衍生出的新商业概念模式

内容简介：一人直播到多人直播的团队配合及其角色定位与考核、直播间软硬装的要素与成交带货的必备工具清单、用选品的技巧与标准来规划直播的场次、如何制作直播脚本及其类型的注意事项、直播如何留人涨粉与拆解单品的成交、如何科学复盘

12、民航消费者文案心理学（A类课程）

课程目标：这门课程是通过分析人性心里，利用文学的多样性为输出口与消费者发生互动与链接，从而产生、发展的一般规律，以及受被动引导心理沟通的一般过程的科学，有助于正确地看待市场经济现象、掌握科学的销售心理策略、调节商品的供求、不断满足消费者的心理需要，并促进企业产品销售和品牌价值的提升。

内容简介：文案策划心法、文案策划模型、如何吸引眼球，利用文案与消费者产生有效沟通、如何先入为主，痛点营销与情感营销打造专一卖点、如何借助工具提炼核心文案、如何塑造价值与促成成交

13、现代航空私域营销管理（A类课程）

课程目标：本课程是一个适用于航空运输各专业的学科基础课，也是一门进入民航行业的基础课，它可以使学生全方位地感受民航的各个方面的基本知识，从感性上认识民航，为今后学习其他专业基础课和专业课打下基础。加强学生专业能力、方法能力和社会能力的培养，达到促进学生专业综合素质的提升的目的，

内容简介：理论部分包括：民航营销心理学概述、民航服务与知觉、民航服务与个性心理、民航服务与群体心理、民航服务与人际关系；

实训部分：根据情景模拟案例描述，包括民航服务中的常见营销、民航服务中的人际关系营销、候机营销服务、空中营销服务等内容。

14、民航系统与计算机基础知识（A类课程）

课程目标：通过学习，掌握民航基础知识和计算机的的基本使用，了解计算机的特点以及民航行业的基础知识，掌握计算机工作的程序、方法和要求。培养学生在在新时代下掌握和使用计算机的能力和了解场景办公软件的使用、处理常见计算机问题、解决问题的能力，使学生掌握操作技能和技巧，成为具有较高综合素质的大学生。通过完成工作任务培养学生独立思考学习的能力。良好的道德品质，沟通协调能力和团队合作精神;培养学生勤于思考、刻苦钻研、用于探索的良好作风。

内容简介：民航基础知识是民航专业学生的必修课、计算机操作同样也是现代大学生平的必备技能，通过学习计算机应用知识对于从事航空业的人员，或即将走进民航工作岗位的学生来说，尤为重要。该课程着重介绍了常见计算机的基础知识，计算机常用软件的使用，常用办公软件的使用，包括计算机系统、word、Excel、PPT、access等常用软件的使用和操作和基础知识，为热爱航空事业的年轻人，以及将来走向社会，从容合理应对各种智能化操作平台业的学生起到直接指导作用和提供贴心的帮助。

（四）集中性实践环节简介

本专业设置集中性实践环节共3 个，分别是：识岗实习、跟岗实习、顶岗实习，简介如下：

1．识岗实习

课程目标：通过识岗实习，让学生完成从学校到社会大环境的转变，角色的转变，认识自己所学的知识技术在生产中、工作中是如何使用、如何运用的，更加明确其价值；让学生完成由理论学习到生产实践的转变，提升专业能力和社会适应能力

内容简介：

通过跟岗实习，学习航空短视频运营，掌握短视频平台的底层逻辑与算法、如何做好IP定位、如何产出热门内容、如何找对标账号和涨粉、如何付费获得最大化收益、如何规避风险、变现的途径

2．跟岗实习

课程目标：通过跟岗实习，可以使学生全方位地感受民航系统的基本知识，从感性上认识民航，为今后自身顶岗实习、工作打下基础。加强学生审美能力、方法能力和社会能力的培养，达到促进学生专业综合素质的提升的目的

内容简介：跟随企业项目组，辅助公司项目组成员完成项目的设计、开发、文档编写任务；完成公司项目经理布置的项目任务，掌握基本的设计、开发流程。

3. 顶岗实习

课程目标：掌握移动应用软件系统运行过程中的规则。掌握民用航空票务系统的运作原理、运行流程、了解民用航空系统的设计目标、设计用途；明确民用航空票务系统的规划与使用、开发流程；掌握民用航空票务系统开发的基本规范、掌握民用航空票务系统开发的基本能力、掌握票务系统的具体业务逻辑。

内容简介：跟随企业项目组完成移动端应用(票务系统)的设计、开发、测试、上线、运营维护以及文档的编写。

（五）教学活动时间分配表

教学活动时间分配表（单位：周）

（六）教学进程总体安排

1.民航运输专业教学进程总体安排表如表5-3所示。

表5-3 教学进程总体安排表

课程类别	课程 编码	课程名称	学时			考核方式	各学期授课周 及学时分配						修读方式			学分
			计划学时	理论学时	实践学时		第一学期	第二学期	第三学期	第四学期	第五学期	第六学期	必修	选修
							16	18	18	18	20	12		限选	任选
公 共 基 础 课 程	G12001	思想道德修养与法律基础	54	40	14	A	32	22					√			3
	J07001	军事理论	36	18	18	B	36						√			2
	G03001	大学英语	172	70	102	A	64	72	36				√			10
	G05001	大学体育	104	6	98	B	32	36	36				√			6
	J12001	大学生职业生涯规划	32	16	16	B	32						√			2
	J07002	劳动教育	16	8	8	B		16					√			1
	G12003	毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论	72	56	16	A			36	36			√			4
	X08001	入学教育与 军训	84	42	42	B	84						√			4
	G11013	心理健康教育	32	8	24	B	32						√			2
	G01005	大学语文	32	16	16	A	32						√			2
	J12003	大学生就业创业指导	36	18	18	B				36			√			2
专 业 课 程	3305001	民航信息系统设计	64	32	32	A	64						√			4
	3305002	民航系统与计算机基础知识	64	32	32	A	64				√					4
	3305003	数据通信与处理	36	18	18	A		36					√			3
	3305004	LBS系统设计基础	36	24	12	A		36					√			3
	3305005	现代航空实时数据推流	36	18	18	A		36					√			3
	3305006	现代航空私域营销管理	36	24	12	A		36					√			3
	3305007	LBS系统设计进阶	36	12	24	A			36				√			3
	3305008	票务系统基础	36	18	18	A			36				√			3
	3305009	航空数字影视技术	36	12	24	A			36				√			3
	3305010	民航消费者文案心理学	36	18	18	A			36				√			3
	3305011	ACARS系统基础	36	12	24	A				36			√			3
	3305012	数据库编程	36	12	24	A				36			√			3
	3305013	现代航空短视频运营	36	12	24	A				36			√			3
	3305014	票务系统高级	36	12	24	A				36			√			3
选 修 课 程	3305015	航空公司运营	36	18	18	D			36					√		3
	0301042	职场礼仪	36	18	18	B		36						√		3
	3305016	航空服务第二外语	36	36	0	C				36				√		3
	3305017	演讲与口才	36	18	18	C			36					√		3
	3305018	饮食文化	36	18	18	C				36				√		3
	0302078	中国国史党史	36	36	0	D		36						√		3
	0302079	国家安全教育	36	36	0	D		36						√		3
	0302080	中华优秀传统文化	36	36	0	D			36					√		3
实践教学	S00001	识岗实习	90	0	90	B					90		√			3
	S00002	跟岗实习	450	0	450	B					450		√			15
	S00003	顶岗实习	540	0	540	B						540	√			30
合计			2598	770	1828		472	398	360	288	540	540				154

2.民航运输专业实践教学环节安排如表5-4所示。

表5-4 专业实践教学环节安排表

根据以上学时统计，实践课占课时总数的41.57% ，生产性实训占实训教学总学时的38.1%以上。

3.课程时数和教学环节的比例如表5-5所示。

表5-5 课程时数和教学环节的比例

六、实施保障

（一）师资队伍

本专业现有教师4名，专任教师4名，兼职教师1名，专业在校生与该专业的专任教师之比不高于50:1 (不含公共课)，本专业来自于有2名教师来自于企业一线教师。

专任教师：应具备民航运输及其相关民航专业研究生以上学历，初级以上职称，民航运输相关专业职业资格证，从事教学3年以上，熟悉民航运输行业和本专业发展现状与趋势，具有开发专业课程的能力。

兼职教师：具备良好的工作态度、团结协作、严于律己，自觉努力提高自己的文化素养和专业学术水平；具有民航运输或其他相关资格技术职称；具有相关专业兼职本科以上学历。

企业实践型兼职教师：需具备民航运输行业多年工作经验，在民航运输担任中层管理以上职位，不但能够教授学生理论知识同时有很丰富的企业实战经验。

实践课教师：能够充分认识实践教学、实践能力的重要性，要具有丰富的理论知识和熟练的操作技能，具备指导专业实践教学的能力；了解民航运输的工作方法、工作流程和工作方向，具有岗位实践经历与体验。

（二）教学设施

主要包括能够满足正常的课程教学、实习实训所需的专业教室、实训室和实训基地。

专业教室：教室配备黑板、多媒体计算机。投影设备、音响设备、互联网接入，安装应急照明装置并保持良好状态，符合紧急疏散要求、标志明显、保持逃生通道畅通无阻。

校内实训基地：

实训功能:客舱模拟实验，客舱播音技巧，服务情境实训。

实训项目:客舱服务技能训练，服务礼仪情境实训。

校外实训基地：

在两年内，新增航空公司、机场等校外实训基地，建立校企共享，共赢运营机制，确保企业参与专业建设的积极性，完成学生岗位技能的培养，共同探索航空服务人才培养的新举措。

（三）教学资源

主要包括能够满足学生专业学习、教师专业教学研究和教学实施需要的教材、图书及数字化资源等。

教材选用：民航运输服务专业各门专业课程选取的教材均为高职高专学生适用的“十二五”、“十三五”国家规划教材以及高职高专系列优秀教材。

数字教学资源：其中包含与专业相关的音频、视频等专业学习资源，以及民航运输技术相关视频，同时邀请行业内顶级人才进行学生培养和教学。

图书文献配备：现有专业书籍、报刊100多册，种类齐全，涉及面广，能够满足学生专业学习、教师专业教学研究、教学实施和杜会服务需要。

（四）教学方法

根据该专业学习课程的特点，采用“教、学、练”一体化教学模式。在教学过程中教师主要采取任务驱动教学法、项目导向教学法、案例解析教学法、启发式教学法、多媒体组合教学法、过程导向教学法、研讨问题教学法等多种教学方法。

（五）学习评价

采取平时成绩考核、期末成绩考核与训练评估相结合的方式，注重对学生的民航运输训练任务完成情况、作业上交、团队协作和沟通能力的综合评估。评价方式多元化，有笔试、顶岗实习、职业技能比赛、职业资格鉴定等评价、评定方式，力求体现学生的综合能力。评价的方式可以采取同学监督评价与教师评价相结合的方式。

（六）质量管理

民航运输专业是服务于全国各机场航空公司及客、货运代理公司，相关邮政、海关、商检、铁路运输安全检查以及管理部门的一线技术应用型人才，针对人才培养方案的质量管理提出高职民航运输服务专业工学结合的人才培养模式，学生不仅要在校内完成理论和实践的学习，而且每位学生必须在民航客票销售、客运市场调研、民航旅客运输组织管理、飞机配载及配载业务、民航运输结算、航空运输代理及管理、安检、旅行社或旅游代理公司票务等工作中至少参加半年的顶岗实习。

七、毕业要求

（1）最低毕业总学分为 154学分，其中必修课130学分，选修课24学分。

（2）民航运输的学生须完成规定的教学活动，综合素质、知识和能力测评达到合格

（3）完成规定的基础理论课、专业基础课和专业技能课等方面基本理论和专业知识

（4）获取获得普通话水平测试等级证书和、国际航空客运(IATA/UFTAA)、运(IATA/FIATA）代理、民航国际、国内客运、货运销售代理等职业技能证书之一

八、继续专业学习和深造建议

根据职业发展和工作要求，学生可以通过专升本和自考的形式进入高等院校、科研单位继续深造学习，使他们成为真正的企业的支柱人才，国家的栋梁之才。